臨安區天目山鎮志愿者是進行具體服務工作的基本力量，直接接觸群眾。志愿者必須要有為群眾服務的認識和為群眾服務的基本本領。為了進一步提升志愿者形象，8月6日，天目山鎮社會組織服務中心和天目山鎮成校聯合在桂芳橋村文化禮堂天目學堂進行志愿者禮儀培訓，四十余人參加了培訓。
本次培訓邀請米娜凱威國際禮儀高級講師胡美琳從形象禮儀、問候禮儀、接待禮儀三方面進行闡述。胡美琳采用理論指導、動作示范、集體訓練、個別指導、考核反饋等形式進行培訓。從微笑、目光、站姿、坐姿、行姿、手勢等細微之處一一指導。學員們受益良多，紛紛表示，今后在言談舉止、待人接物、梳妝打扮會更加得體。
服務禮儀是體現服務的具體過程和手段，使無形的服務有形化、規范化、系統化。有形、規范、系統的服務禮儀，可以樹立志愿者的形象，并塑造受群眾歡迎的服務規范和服務技巧，讓志愿者在與群眾交往中贏得理解，好感和信任。（張華良）
