10月7日上午，在新碶街道社教中心米蘭分中心活動(dòng)中心內(nèi)，一場(chǎng)別開生面的智能手機(jī)培訓(xùn)課正在火熱進(jìn)行。穿梭于樓宇之間的社區(qū)網(wǎng)格員，他們用自己的“鐵腳板”和“耐心賬”，將數(shù)字時(shí)代的便利直接送到了老人們的“指尖”，用實(shí)際行動(dòng)化解了老年群體面臨的“數(shù)字鴻溝”難題。
“小梅啊，現(xiàn)在看病都要網(wǎng)上掛號(hào)，我搞了半天也沒弄明白，孩子又不在身邊，可怎么辦？”這樣的求助，米蘭社區(qū)第五網(wǎng)格的網(wǎng)格員小梅在日常走訪中時(shí)常聽到。她意識(shí)到，像微信聊天、手機(jī)導(dǎo)航、尤其是網(wǎng)上掛號(hào)看病這類基礎(chǔ)智能應(yīng)用，已成為許多老年人的“生活盲區(qū)”。
基于此，新碶街道社教中心米蘭分中心充分發(fā)揮網(wǎng)格化管理優(yōu)勢(shì)，組織全體網(wǎng)格員通過上門走訪、居民微信群征集等方式，對(duì)轄區(qū)內(nèi)老年人在智能手機(jī)使用上的“急難愁盼”進(jìn)行了全面摸排。最終，課程內(nèi)容被精準(zhǔn)鎖定在“手機(jī)掛號(hào)看病”“微信應(yīng)用技巧”和“手機(jī)導(dǎo)航使用”三大最迫切需求的模塊上。
培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，沒有深?yuàn)W的理論，只有手把手的實(shí)操。網(wǎng)格員們化身“數(shù)字導(dǎo)游”和“臨時(shí)兒女”，分散在每一位老人身邊。
“李阿姨，您看，先點(diǎn)開這個(gè)綠色的微信圖標(biāo)，再點(diǎn)這個(gè)‘+’號(hào)，然后按‘視頻通話’，就能看到您孫子啦！”第一網(wǎng)格的網(wǎng)格員小朱正耐心地指導(dǎo)居民李奶奶進(jìn)行首次微信視頻通話。當(dāng)屏幕上出現(xiàn)孫子笑臉的那一刻，李奶奶笑得合不攏嘴。
在“醫(yī)療健康”板塊，網(wǎng)格員們重點(diǎn)講解了本市政務(wù)服務(wù)APP或主流掛號(hào)平臺(tái)的使用流程，從實(shí)名認(rèn)證到選擇醫(yī)院、科室，再到確認(rèn)掛號(hào)，每一步都分解演示，并印制了簡(jiǎn)易操作流程圖發(fā)給老人。負(fù)責(zé)第六網(wǎng)格的小沃表示：“我們的目標(biāo)就是讓叔叔阿姨們能獨(dú)立完成一次完整的線上掛號(hào)，減輕他們往返醫(yī)院的奔波之苦。”
本次培訓(xùn)不僅是短暫的教學(xué)，更是社區(qū)為老服務(wù)模式的延伸。培訓(xùn)結(jié)束后，網(wǎng)格員們將參與活動(dòng)的老年人一一邀請(qǐng)加入各自網(wǎng)格的“鄰里互助微信群”，并承諾：“以后手機(jī)使用上遇到任何新問題，隨時(shí)在群里@我們或者私聊，我們24小時(shí)在線解答。”
這種“線下教學(xué)+線上答疑”的持續(xù)服務(wù)模式，構(gòu)建了一個(gè)永不解散的“智能手機(jī)課堂”，讓老年人有了隨時(shí)可以求助的“數(shù)字靠山”。（新碶成校）