12月12日，紹興市第一期“紅楓式”義警孵化組織負責人培訓班在諸暨楓橋學院正式開訓。諸暨市楓橋鎮(zhèn)人民調解委員會專職調解員、楓橋鎮(zhèn)調解志愿者聯(lián)合會副會長楊光照，以《“楓橋經(jīng)驗”高效調解的“八法”與“七技巧”》為題，為全體學員帶來了一堂干貨滿滿的實戰(zhàn)課。
“調解不是‘和稀泥’，是掰開揉碎講道理，是設身處地解難題。”楊光照深耕基層調解工作多年，總結提煉出“勤、幫、靠、快、公、活”六字工作法，成功化解了無數(shù)煩心事的矛盾糾紛。課堂上，他摒棄空泛理論，用接地氣的語言分享，從鄰里常見的漏水、噪音等矛盾切入，結合六字工作法拆解典型案例：“勤走勤問勤記錄，才能摸清矛盾的來龍去脈；幫人難處解人憂，才能讓當事人放下戒備；靠著法理也靠著人情，才能找到雙方都認可的平衡點；處理糾紛要快，早介入早化解，避免小事拖大；立場一定要公，一碗水端平才能讓人信服；方法還要活，因人而異、因事施策，才能對癥下藥。”
培訓過程中，楊光照還組織學員開展調解場景模擬，圍繞開場白設計、矛盾焦點梳理、解決方案制定等關鍵環(huán)節(jié)逐一指導。從街頭巷尾的“小事”到家長里短的“煩事”，他的分享既傳授了化解矛盾的實用方法，更傳遞了溫暖人心的調解溫度——以真心換真心，用真誠化紛爭，助力鄰里和睦、社區(qū)安寧。學員們聽得津津有味，紛紛表示：“楊老師的課太實用了，這六字工作法就是基層調解的‘金鑰匙’，以前遇到糾紛不知道從哪下手，現(xiàn)在心里有譜了！”
據(jù)悉，楊光照有著24年從警經(jīng)歷，2010年7月退休后，他經(jīng)諸暨市公安局楓橋派出所返聘，牽頭創(chuàng)建了浙江省基層派出所首個基層調解組織——老楊調解中心。中心成立以來，始終踐行“四千精神、四心素質”，綜合運用六字工作法，秉持“公正執(zhí)法、熱情服務”的為民宗旨，就地化解各類矛盾。在長期實踐中，楊光照團隊還歸納總結出調解工作“八法”“七技巧”，創(chuàng)新建立“四延伸、四上門服務、四到場”工作機制，切實打通服務群眾的“最后一公里”。
日復一日的堅守，詮釋著一名調解志愿者的責任與擔當。在基層治理的畫卷上，正是因為有千千萬萬個像楊光照這樣的人，才匯聚成守護一方平安的磅礴力量。他們用腳步丈量民情，用行動踐行初心，在平凡的崗位上，書寫著不平凡的志愿華章。（諸暨市楓橋鎮(zhèn)中心學校 孫文明）